Políticas de Reembolso
Introducción
En Tule Express S.A., valoramos la satisfacción de nuestros clientes y nos comprometemos a garantizar un servicio de transporte terrestre seguro, puntual y de calidad. Estas políticas de reembolso establecen los términos y condiciones bajo los cuales se procesarán las solicitudes de devoluciones o reembolsos por servicios adquiridos con nuestra empresa.
Alcance de las Políticas
Estas políticas aplican a todos los servicios ofrecidos por Tule Express S.A., incluyendo transporte escolar, corporativo, turístico y privado. Al contratar nuestros servicios, el cliente acepta los términos establecidos en estas políticas.
Condiciones Generales para Reembolsos
Elegibilidad para Reembolso
Servicios No Prestados: Si Tule Express S.A. no ha cumplido con la prestación del servicio contratado por causas atribuibles a la empresa, el cliente podrá solicitar un reembolso completo.
Cancelación por Parte del Cliente:
Cancelaciones realizadas con al menos 48 horas de anticipación al servicio programado podrán ser elegibles para un reembolso parcial o completo, dependiendo del servicio.
Cancelaciones con menos de 48 horas de aviso no serán elegibles para reembolsos, salvo en situaciones excepcionales debidamente justificadas.
Errores de Facturación: Si se detecta un error en el cobro de los servicios, Tule Express S.A. procesará el reembolso del monto cobrado en exceso.
Procedimiento para Solicitar un Reembolso
Solicitud Formal: Todas las solicitudes de reembolso deben realizarse por escrito enviando un correo electrónico a info@tuleexpress.com o comunicándose con nuestro equipo de atención al cliente.
Documentación Requerida:
Comprobante de pago.
Detalles del servicio contratado.
Razón de la solicitud de reembolso.
Tiempo de Respuesta: Tule Express S.A. revisará la solicitud y dará una respuesta dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de la solicitud.
Excepciones
Los reembolsos no aplicarán en los siguientes casos:
Retrasos o inconvenientes causados por factores fuera del control de Tule Express S.A., como condiciones climáticas adversas o bloqueos en las vías.
Incumplimiento de los términos del servicio por parte del cliente.
Servicios Parcialmente Usados: Si un servicio fue parcialmente utilizado, el cliente no será elegible para un reembolso completo, pero podrá solicitar una evaluación para determinar un monto proporcional.
Proceso de Reembolso
Métodos de Reembolso
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente al momento de la compra, salvo acuerdo contrario entre las partes.
En caso de pagos realizados por transferencia bancaria o en efectivo, el cliente deberá proporcionar información bancaria para procesar el reembolso.
Plazos para el Reembolso
El procesamiento del reembolso podrá tomar entre 7 y 14 días hábiles, dependiendo del método de pago y las políticas de la institución financiera.
Modificaciones a las Políticas de Reembolso
Tule Express S.A. se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento. Las actualizaciones serán notificadas a los clientes a través de nuestro sitio web oficial.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estas políticas, puede comunicarse con nosotros a través de:
Correo electrónico: info@tuleexpress.com
Teléfono: +507 3952384
Dirección: Ernesto Córdoba, Calle 4a, casa 594, Urbanización Las Cumbres, Panamá City
Tule Express S.A. agradece su confianza y se compromete a garantizar un servicio de calidad que cumpla con sus expectativas.
Última actualización: 01-11-2025